Eu e a Claro

Depois do agradável chat com a Telefonica, hoje foi a vez do atendimento da Claro alegrar o meu dia:


Atendente: O senhor não poderá estar contestando a sua fatura de internet 3G do mês passado, porque o senhor utilizou mais de 30% da sua transferência máxima mensal de dados.
Eu, o otário: Entendo... só me tira mais uma dúvida: se o meu plano de internet 3G é ilimitado, como é que você calculou 30% de infinito?
Atendente: [20 segundos de silêncio] Senhor, é isso que o sistema está me informando.
Eu, o otário: Me diz então, em Megabytes, o total de dados baixados por mim ao longo deste último mês.
Atendente: Senhor, o sistema diz que são 1300 KBytes.
Eu, o otário: Então porque eu baixei pouco mais de 1 mega de informações ao longo de um mês, não posso contestar a fatura recebida? 1 mega? Concorda que é um volume de dados ridículo?
Atendente: Senhor, não tenho como te dizer porque não entendo muito de internet.
Eu, o otário: Não tem problema não. Deixa pra lá.

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É como diz um amigo meu: Você quer ter razão, ou quer ter paz?

Reportagem - O Estado de São Paulo

Se não me ajudou a recuperar meu laptop, o post a respeito do roubo do meu notebook ao menos me rendeu uma reportagem jornal O Estado de São Paulo publicado no dia 21/04. O repórter soube da história e me contatou através deste blog.

Bom mesmo seria se a versão online (valeu pelo aviso do link, Hernan) da notícia contivesse algum link para este blog, isso daria um belo incremento no meu PageRank...

Eu e a Telefonica

Transcrição de uma tentativa de assinatura do Speedy via chat da Telefonica. Aproximadamente 40 minutos de conversa.

É pra rir ou pra chorar...

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Atendente: Bem Vindo(a) Marcelo, em que posso ajudar ?
Atendente: Boa noite senhor Marcelo.
Eu, o otário: Olá, já tive o Speedy em minha residência e o cancelei no ano passado, gostaria de reativá-lo. É possível?
Eu, o otário: Meu telefone: [telefone]
Atendente: Por gentileza, aguarde um momento para que eu possa localizar o seu cadastro.
Eu, o otário: Ok.
Atendente: Por gentileza, aguarde um momento.
Atendente: Vou verificar a disponibilidade.
Atendente: Obrigado por ter aguardado. A sua linha está válida para o Speedy.
Eu, o otário: Ok, quais são os planos?
Atendente: Está disponível Speedy Start 500 e Speedy 1 mega.
Eu, o otário: Qual o valor do Speedy 1 mega? Sou assinante TVA Digital, há algum plano de descontos?
Atendente: Sim.
Atendente: Speedy 1 mega custa R $ 49,90 reais por 3 meses, depois R $ 74,90 reais.
Eu, o otário: Ok, gostaria de solicitar. Quanto tempo para disponibilizar o sinal?
Atendente: O modem em regime comodato é entregue em ate´7 dias úteis. A habilitação do serviço é isenta para todas versões de Speedy Home, mediante condição de fidelidade de 18 meses. Em caso de não permanência de 18 meses, será cobrada a diferença de R$ 299,00 referentes ao
benefício concedido.
Eu, o otário: Ok. É que ainda possuo meu modem antigo, creio que ainda funcione... sendo assim, caso o sinal seja liberado antes, talvez eu consiga utilizá-lo.
Atendente: Sim . O senhor consegue utilizá-lo.
Eu, o otário: Ok, pode fechar o pedido então.
Atendente: Para navegar na internet é necessário assinar um provedor de banda larga, no site consta a lista: www.speedyvantagens.com.br
Eu, o otário: Preciso escolher agora?
Atendente: o senhor pode fazer assinatura depois.
Atendente: O senhor deseja fazer assinatura do Speedy?
Eu, o otário: Sim, quero fazer a assinatura.
Atendente: Confirma a solicitação do Speedy 1 mega com o modem em regime comodato, no período de fidelização de 18 meses para instalação no telefone [telefone]?
Eu, o otário: Sim, confirmo.
Eu, o otário: Ah, uma dúvida: posso transferir a assinatura para outro telefone? Pretendo mudar de residência no final deste ano...
Eu, o otário: Ou esta linha pode ser transferida para outro endereço (juntamente com o speedy) em dezembro deste ano?
Atendente: Não há como transferir o Speedy de uma linha para outra.
Eu, o otário: Ok. Vou assinar mesmo assim. Pode confirmar.
Atendente: Confirme o cpf do assinante da linha.
Eu, o otário: [cpf]
Atendente: Vou emitir o pedido.
Eu, o otário: Ok.
Atendente: Por gentileza, aguarde um momento.
Atendente: Obrigado por ter aguardado. O senhor pode informar o seu cpf, rg, data de nascimento e um telefone de contato, por gentileza.
Atendente: Senhor Marcelo?
Eu, o otário: Olá, desculpe.
Eu, o otário: cpf: [cpf], rg [rg], data de nascimento [data], tel contato: [telefone]
Atendente: Estou finalizando.
Atendente: O senhor informou que já possui modem?
Eu, o otário: sim, possuo, mas não tenho certeza se está funcionando.
Atendente: O senhor deseja o modem comodato da Telefônica?
Eu, o otário: sim, por via das dúvidas.
Atendente: Por gentileza, aguarde um momento.
Eu, o otário: OK.
Atendente: Obrigado por ter aguardado. No momento não há disponibilidade para a contratação do Speedy em sua linha telefônica. Peço que retorne o contato
periodicamente para a verificação.
Eu, o otário: Não acredito que você me fez confirmar esse monte de dados para nada, além do mais você disse que havia disponibilidade!
Atendente: Sim. Somente é possível confirmar mesmo a disponibilidade depois que tentamos emitir o pedido.
Atendente: Deseja mais alguma informação?
Eu, o otário: Não é possível, já utilizei Speedy nesta linha há algum tempo... e tenho vizinhos que utilizam speedy... vocês não podem enviar um técnico para confirmar se não há disponibilidade?
Atendente: A linha dos vizinhos deve estar conectadas em outra central da região.
Eu, o otário: Você pode enviar um técnico para fazer as medições de sinal no local?
Atendente: Não é possível enviarmos um técnico somente para consultar a disponibilidade.
Eu, o otário: Obrigado por nada!